POLÍTICAS DE COMPRA Y POSTVENTA
Producción y despacho
- Todos nuestros productos son elaborados y preparados a mano incluyendo sus cajas de presentación.
- Los pedidos tienen un tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de transporte.
- Los plazos de entrega informados por la empresa de transporte son estimados y pueden variar según la localidad de destino, condiciones logísticas u otras situaciones ajenas a Bosque de Dríadas.
- Durante períodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, los tiempos de preparación y despacho pueden extenderse.
Sobre nuestras piezas
- Trabajamos con flores, hojas y elementos naturales reales. Debido a la naturaleza de estos materiales, cada pieza es única e irrepetible.
- Pueden existir leves variaciones de color, forma, tamaño o distribución de los elementos respecto a las fotografías de referencia.
- Pequeñas burbujas o mínimas irregularidades propias del proceso no se consideran defectos de fabricación.
Cuidados de la joyería
- Evite el contacto prolongado con agua, perfumes, cremas, alcohol y productos químicos.
- Guarde sus piezas en un lugar seco y protegido de la luz solar directa.
- Evite golpes, caídas o presiones excesivas que puedan dañar la resina o los componentes metálicos.
Productos dañados durante el transporte
- Si el pedido llega dañado debido al transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
- Será necesario adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje externo y de la caja en la que fue recibido para poder gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de transporte.
- Cada caso será evaluado de manera individual según los antecedentes entregados.
Garantía por defectos de fabricación
- Si un producto presenta un defecto de fabricación o llega desarmado por causas no atribuibles al cliente, deberá notificarse dentro de los primeros 2 días corridos desde su recepción.
- Para acceder a la reparación o reemplazo, el producto deberá ser enviado al taller dentro de 7 días corridos sin uso, en su caja original y con todos los elementos incluidos al momento de la compra.
- Una vez aprobada la solicitud, Bosque de Dríadas asumirá los costos de envío asociados exclusivamente mediante Bluexpress.
Reparaciones por uso o accidentes
- Los daños ocasionados por golpes, caídas, manipulación inadecuada, exposición a agentes externos o desgaste derivado del uso normal no se consideran defectos de fabricación.
- En muchos casos podremos ofrecer un servicio de reparación sujeto a evaluación.
- Los costos de envío hacia nuestro taller y el posterior retorno del producto reparado serán de cargo del cliente.
Pérdida de paquetes
- En caso de extravío del paquete por parte de la empresa de transporte, Bosque de Dríadas iniciará las gestiones correspondientes para solicitar la compensación o devolución.
- El cliente deberá contactarnos para informar la situación y permitir el inicio del proceso.
- Los plazos de resolución dependerán exclusivamente de los tiempos establecidos por la empresa de transporte, por lo que cualquier reembolso estará sujeto a la respuesta y validación de dicha entidad.
Encapsulados de pelitos de mascotas
- Actualmente no realizamos productos personalizados.
- La única excepción corresponde a los encapsulados de pelitos de mascotas.
- Estos trabajos se cotizan de forma directa a través de nuestro Instagram y están sujetos a evaluación previa.
Dirección de envío
- Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto al momento de la compra.
- En caso de errores en la información proporcionada que generen devoluciones o reenvíos, los costos asociados serán de cargo del cliente.
Fotografías referenciales
- Los colores pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la configuración de cada pantalla o dispositivo.
